Zum Inhalt springen Frank Thiel – Trainer und Referent für Kommunikation, Kundenkontakt und Servicequalität
Praxisnahe Seminare, Online-Trainings und Impulsvorträge für Unternehmen, die Kommunikation im Kundenkontakt verbessern möchten.
Ich unterstütze Teams dabei, Gespräche klarer zu führen, souveräner mit Beschwerden umzugehen und im Kontakt mit Kunden, Gästen oder Mitarbeitenden professioneller zu wirken.
Der Schwerpunkt liegt auf Kommunikation, Servicequalität, Beschwerdemanagement, Führung und wirksamer Zusammenarbeit.
Worum es in meinen Trainings und Vorträgen geht
Viele Unternehmen investieren viel in Produkte, Prozesse und Technik. Im direkten Gespräch entscheidet sich trotzdem oft, wie professionell ein Unternehmen wahrgenommen wird. Genau dort setze ich an.
- Kommunikation: klarer sprechen, besser zuhören und Gespräche bewusster führen
- Kundenkontakt: professioneller auftreten, Vertrauen schaffen und verbindlicher kommunizieren
- Beschwerdemanagement: ruhig bleiben, Struktur geben und Lösungen verständlich vermitteln
- Servicequalität: Wahrnehmung verbessern und Kundenbeziehungen stärken
- Führung: Erwartungen klären, Feedback geben und Zusammenarbeit verbessern
Angebote im Überblick
Je nach Zielgruppe und Anlass arbeite ich in unterschiedlichen Formaten: als Trainer in Seminaren und Online-Trainings, als Referent für Impulsvorträge oder als Spezialist für Servicequalität in der Tourismusbranche.
Seminare & Online-Trainings
Praxisnahe Inhouse-Seminare und Online-Trainings zu Kommunikation, Telefontraining, Beschwerdemanagement, Präsentation und Zusammenarbeit.
Impulsvorträge
Vorträge für Veranstaltungen, Tagungen und interne Events. Verständlich, praxisnah und mit Blick auf Kommunikation, Kundenkontakt und Führung.
Tourismus-Trainings
Spezialisierte Seminare für Reiseveranstalter, Tourist-Informationen und touristische Dienstleister. Mit eigener Fachseite für die Tourismusbranche.
Service-Audits
Analyse aus Kundensicht: Wie erleben Kunden, Gäste oder Patienten Ihr Unternehmen wirklich? Service-Audits zeigen blinde Flecken im Kontakt.
Warum mit Frank Thiel?
Praxis statt Theorie-Show
In meinen Trainings geht es um konkrete Gesprächssituationen. Die Teilnehmenden arbeiten mit Beispielen, die sie aus ihrem Alltag kennen.
Erfahrung im Kundenkontakt
Ich kenne Service, Beratung, Beschwerden und Führung nicht nur aus Büchern, sondern aus langjähriger Arbeit mit Teams im direkten Kundenkontakt.
Klarer Transfer
Ein gutes Seminar endet nicht mit Applaus. Es muss im Alltag wirken. Deshalb stehen Anwendung, Reflexion und konkrete nächste Schritte im Mittelpunkt.
Typische Themen in Seminaren und Vorträgen
- Kommunikationstraining für Kundenkontakt und Teamarbeit
- Telefontraining online oder als Inhouse-Seminar
- Beschwerdemanagement und Deeskalation
- Serviceorientierung und professionelle Gesprächsführung
- Präsentation, Wirkung und Auftritt
- Führungskommunikation und Feedbackgespräche
- Verkaufen ohne Druck
- Impulsvorträge zu Kommunikation, Führung und Servicequalität
Sie möchten ein Seminar oder einen Vortrag anfragen?
Schreiben Sie mir kurz, worum es geht: Thema, Zielgruppe, gewünschtes Format und möglicher Zeitraum. Ich melde mich bei Ihnen mit einer konkreten Einschätzung und einem passenden Vorschlag.
E-Mail: thiel@trainer-frank-thiel.de
Telefon: +49 2208 9217072