Zum Inhalt springen Frank Thiel – Trainer und Referent für Kommunikation, Kundenkontakt und Servicequalität
Praxisnahe Inhouse-Seminare, Online-Trainings und Impulsvorträge für Mitarbeitende und Führungskräfte.
Ob schwierige Kundengespräche, Beschwerden oder Missverständnisse im Team: Professionelle Kommunikation entscheidet oft darüber, wie Kunden Ihr Unternehmen erleben und wie gut Mitarbeitende zusammenarbeiten.
Ich unterstütze Unternehmen dabei, ihre Teams auf anspruchsvolle Gesprächssituationen vorzubereiten. Mit praktischen Übungen, konkreten Beispielen aus dem Berufsalltag und Werkzeugen, die sich direkt anwenden lassen.
Erfahrung, auf die Unternehmen vertrauen
Seit mehr als 20 Jahren beschäftige ich mich mit professioneller Kommunikation im Kundenkontakt und der Entwicklung von Mitarbeitenden.
Zu meinen Auftraggebern zählen unter anderem:
Was Ihre Mitarbeitenden in meinen Trainings lernen
Gute Kommunikation zeigt sich nicht (nur) in theoretischen Modellen, sondern im täglichen Umgang mit Kunden, Kollegen und Mitarbeitenden. Deshalb stehen in meinen Trainings die Gesprächssituationen im Mittelpunkt, die für Ihr Unternehmen tatsächlich relevant sind.
Je nach Schwerpunkt lernen die Teilnehmenden:
- Gespräche souverän führen: klar kommunizieren, aktiv zuhören und auch in anspruchsvollen Situationen den Gesprächsverlauf steuern.
- Beschwerden professionell bearbeiten: mit verärgerten Kunden umgehen, Konflikte entschärfen und tragfähige Lösungen entwickeln.
- Kundenorientiert handeln: Bedürfnisse erkennen, Vertrauen aufbauen und Servicequalität im direkten Kontakt erlebbar machen.
- Überzeugend auftreten: verständlich argumentieren, die eigene Wirkung verbessern und Sicherheit in Gesprächen gewinnen.
- Zusammenarbeit stärken: Erwartungen klären, konstruktives Feedback geben und schwierige Themen offen ansprechen.
Die Inhalte orientieren sich an den Anforderungen Ihrer Mitarbeitenden und den Zielen Ihres Unternehmens.
Meine Angebote für Ihr Unternehmen
Ob ein Training für Ihr Serviceteam, ein Seminar für Führungskräfte oder ein Impulsvortrag für Ihre Veranstaltung: Gemeinsam finden wir das passende Format für Ihre Ziele.
Seminare & Online-Trainings
Mitarbeitende und Führungskräfte trainieren den professionellen Umgang mit Kunden, Beschwerden und schwierigen Gesprächssituationen. Die Inhalte werden auf Ihre Zielgruppe und die Herausforderungen im Arbeitsalltag abgestimmt.
Impulsvorträge
Praxisnahe Vorträge, die neue Perspektiven eröffnen und zum Nachdenken anregen. Rund um Kommunikation, Kundenorientierung, Führung und die Wirkung des eigenen Verhaltens.
Tourismus-Trainings
Spezialisierte Kommunikationstrainings für Reiseveranstalter, Tourist-Informationen und touristische Dienstleister. Mit praxisnahen Lösungen für Beratung, Verkauf, Gästeservice und Beschwerdemanagement.
Service-Audits
Wie erleben Kunden Ihr Unternehmen tatsächlich? Mit einem Blick von außen analysiere ich Serviceerlebnisse, erkenne Schwachstellen und zeige konkrete Möglichkeiten zur Verbesserung der Kundenwahrnehmung auf.
Warum Frank Thiel als Trainer?
Erfahrung aus der Praxis
Bevor ich mich 2014 selbstständig gemacht habe, war ich 16 Jahre als Trainer und in der Personalentwicklung eines großen Reiseveranstalters tätig. Ich kenne die Herausforderungen im Kundenkontakt und in der Mitarbeiterentwicklung deshalb auch aus der Unternehmenspraxis.
Trainieren statt nur zuhören
In meinen Seminaren arbeiten die Teilnehmenden mit realistischen Gesprächssituationen. Gesprächssimulationen, gemeinsame Reflexion und individuelles Feedback sorgen dafür, dass aus theoretischem Wissen praktische Handlungssicherheit entstehen kann.
Inhalte, die zu Ihrem Unternehmen passen
Jedes Team bringt andere Erfahrungen, Herausforderungen und Erwartungen mit. Deshalb kläre ich vor dem Training, wo Ihre Mitarbeitenden stehen, welche Situationen ihnen Schwierigkeiten bereiten und welche Veränderungen Sie erreichen möchten.
Lernen für den Arbeitsalltag
Ein Seminar ist nur dann erfolgreich, wenn das Gelernte im Alltag genutzt wird. Deshalb entwickeln die Teilnehmenden konkrete Vorgehensweisen, die sie in ihren nächsten Kunden-, Mitarbeiter- oder Konfliktgesprächen anwenden können.
So entsteht Ihr individuelles Training
1. Wir besprechen Ihren Bedarf
In einem persönlichen Gespräch klären wir, welche Ziele Sie verfolgen, wer am Training teilnimmt und welche Herausforderungen im Arbeitsalltag bestehen.
2. Sie erhalten ein passendes Konzept
Auf Grundlage unseres Gesprächs entwickle ich einen Vorschlag für Inhalte, Methoden und zeitlichen Umfang. Dazu erhalten Sie ein individuelles Angebot.
3. Wir trainieren mit Ihrer Praxis
Im Seminar arbeiten die Teilnehmenden an konkreten Situationen aus ihrem Berufsalltag. Sie probieren neue Gesprächsstrategien aus, erhalten Feedback und erarbeiten Lösungen für die tägliche Anwendung.
Die Trainings finden als Inhouse-Seminar vor Ort oder online statt. Dauer und Gruppengröße stimmen wir auf Ihre Anforderungen ab.
Sie suchen einen Trainer für Ihr Team?
Sie möchten die Kommunikation im Kundenkontakt verbessern, Ihre Mitarbeitenden auf schwierige Gespräche vorbereiten oder die Zusammenarbeit im Team stärken?
Beschreiben Sie mir kurz Ihr Anliegen. Gemeinsam klären wir, welches Trainingsformat sinnvoll ist und welche Inhalte Ihre Mitarbeitenden wirklich weiterbringen.
Für eine erste Anfrage genügen das Thema, die ungefähre Teilnehmerzahl und Ihr gewünschter Zeitraum.
Ich freue mich darauf, Ihr Vorhaben kennenzulernen.
E-Mail: thiel@trainer-frank-thiel.de
Telefon: +49 2208 9217072