Zum Inhalt springen Seminare für Kommunikation, Kundenkontakt und Führung
Praxisnahe Inhouse-Seminare und Online-Trainings mit Frank Thiel für Teams, die klarer kommunizieren, schwierige Gespräche souveräner führen und im Kundenkontakt professioneller wirken möchten.
In vielen Unternehmen entstehen Probleme nicht durch fehlendes Fachwissen, sondern durch unklare Kommunikation: am Telefon, im direkten Kundenkontakt, bei Beschwerden oder in Führungsgesprächen.
Meine Seminare setzen genau dort an. Es geht um klare Sprache, souveräne Gesprächsführung, professionelle Wirkung und um Verhaltensweisen, die im Arbeitsalltag wirklich nutzbar sind.
Alle Seminare können als Inhouse-Training, Online-Training oder individuell zugeschnittenes Format durchgeführt werden.
Welche Seminare passen zu Ihrem Team?
Jedes Team hat andere Gesprächssituationen. Deshalb werden Inhalte, Beispiele und Übungen auf Ihre Zielgruppe, Ihre Branche und die konkreten Herausforderungen Ihrer Mitarbeitenden abgestimmt.
Online
Kompakt, interaktiv und ortsunabhängig. Besonders passend für Telefontraining, Kommunikation und kurze Trainingsmodule.
Inhouse
Direkt bei Ihnen im Unternehmen. Sinnvoll, wenn Teams an gemeinsamen Situationen, Beispielen und Standards arbeiten sollen.
Individuell
Abgestimmt auf Zielgruppe, Anlass, typische Gesprächssituationen und gewünschte Wirkung im Arbeitsalltag.
Seminarthemen im Überblick
Die Seminarübersicht konzentriert sich bewusst auf vier Kernthemen. So bleibt die Seite klar: Kommunikation, Telefontraining, Beschwerdemanagement und Führungskommunikation.
Telefontraining online
Im Telefontraining online lernen Teilnehmende, am Telefon klarer, freundlicher und verbindlicher zu kommunizieren. Es geht um Gesprächseinstieg, Stimme, aktives Zuhören, klare Formulierungen und den souveränen Umgang mit schwierigen Telefonaten.
- professioneller Gesprächseinstieg am Telefon
- klare Sprache und aktive Gesprächsführung
- Umgang mit schwierigen Telefonaten
- sicherer und verbindlicher Gesprächsabschluss
Kommunikationstraining
Im Kommunikationstraining geht es um klare Botschaften, bewusste Wirkung und bessere Gesprächsführung im beruflichen Alltag. Teilnehmende lernen, Missverständnisse zu reduzieren, Fragen gezielter zu stellen und auch in anspruchsvollen Situationen souveräner zu kommunizieren.
- Wirkung von Sprache und Verhalten
- Fragetechniken und aktives Zuhören
- klare Botschaften statt vager Aussagen
- sicherer Umgang mit unterschiedlichen Gesprächspartnern
Beschwerdemanagement
Im Seminar Beschwerdemanagement lernen Teilnehmende, Beschwerden professionell aufzunehmen, emotionale Situationen zu deeskalieren und schwierige Gespräche klar zu strukturieren. Der Schwerpunkt liegt auf Sicherheit, Haltung und konkreter Gesprächsführung.
- Beschwerden professionell annehmen
- Emotionen einordnen und deeskalieren
- klare Gesprächsstruktur nutzen
- Lösungen verbindlich kommunizieren
Führungskommunikation
Im Seminar Führungskommunikation lernen Führungskräfte, Erwartungen klarer zu formulieren, Feedback wirksamer zu geben und schwierige Gespräche souveräner zu führen. Für Führungsteams, die mehr Klarheit, Verbindlichkeit und Sicherheit in der Zusammenarbeit schaffen möchten.
- klare Erwartungen und Ziele kommunizieren
- Feedbackgespräche sicherer führen
- schwierige Gespräche souverän gestalten
- mehr Verbindlichkeit in der Zusammenarbeit schaffen
Der gemeinsame Kern: Kommunikation, die im Alltag funktioniert
Die vier Seminarthemen haben unterschiedliche Schwerpunkte. Der rote Faden ist aber immer gleich: Menschen sollen in Gesprächen sicherer, klarer und professioneller handeln.
Kundenkontakt
- klarer auftreten
- freundlich und verbindlich kommunizieren
- Erwartungen besser erkennen
- Servicequalität im Gespräch sichtbar machen
Schwierige Gespräche
- ruhiger bleiben
- Emotionen deeskalieren
- Gespräche strukturieren
- Grenzen klar und respektvoll setzen
Führung und Zusammenarbeit
- Erwartungen klären
- Feedback wirksamer geben
- Verbindlichkeit schaffen
- Zusammenarbeit durch Sprache verbessern
Für wen eignen sich die Seminare?
Die Seminare richten sich an Unternehmen, Organisationen und Teams, bei denen Kommunikation direkte Wirkung auf Kunden, Mitarbeitende oder Zusammenarbeit hat.
- Service- und Empfangsteams
- Beratungs- und Vertriebsteams
- Mitarbeitende im telefonischen Kundenkontakt
- Führungskräfte und Teamleitungen
- Teams mit vielen anspruchsvollen Gesprächssituationen
Was Teilnehmende mitnehmen
Ein Seminar soll nicht nur interessant sein. Es soll im Alltag helfen. Deshalb arbeiten wir mit konkreten Gesprächssituationen, Beispielen, Reflexion und anwendbaren Formulierungen.
- mehr Sicherheit in Gesprächen
- klarere Kommunikation im Team und mit Kunden
- besserer Umgang mit schwierigen Situationen
- mehr Bewusstsein für Wirkung, Sprache und Haltung
- konkrete Ansätze für den direkten Arbeitsalltag
So läuft die Zusammenarbeit ab
1. Bedarf klären
Wir besprechen Zielgruppe, typische Situationen, aktuelle Herausforderungen und gewünschte Ergebnisse.
2. Konzept abstimmen
Inhalte, Beispiele und Übungen werden auf Ihre Praxis angepasst. Kein Standardseminar von der Stange.
3. Durchführen und übertragen
Im Training geht es um Anwendung, Austausch, Übungen und konkrete Impulse für den Arbeitsalltag.
Auch als Impulsvortrag möglich
Viele Seminarthemen eignen sich auch als Impulsvortrag für Veranstaltungen, Führungskräftetreffen, Service-Tage oder interne Weiterbildungstage.
- Kommunikation und Wirkung
- Beschwerdemanagement und Deeskalation
- Führungskommunikation
- Servicequalität im Kundenkontakt
Seminare für die Tourismusbranche
Für Reiseveranstalter, Tourist-Informationen, touristische Dienstleister und Organisationen der Tourismusbranche gibt es eine eigene Spezialseite mit branchenspezifischen Trainings.
Dort geht es unter anderem um Gästeberatung, Beschwerdemanagement, Verkauf ohne Druck und Servicequalität im Tourismus.
Welches Seminar passt zu Ihrem Bedarf?
Wenn Sie noch nicht genau wissen, welches Thema für Ihr Team sinnvoll ist, ist das normal. Oft zeigt sich im Gespräch schnell, ob es eher um Telefonverhalten, Beschwerdemanagement, klare Kommunikation, Führungskommunikation oder Servicequalität geht.
Schreiben Sie mir kurz, worum es bei Ihnen geht. Ich melde mich mit einer konkreten Einschätzung und einem passenden Vorschlag.
Häufige Fragen zu den Seminaren
Finden die Seminare online oder vor Ort statt?
Beides ist möglich. Viele Themen eignen sich sehr gut als Online-Training. Für Teams, die gemeinsam an konkreten Situationen arbeiten möchten, ist ein Inhouse-Seminar vor Ort oft sinnvoll.
Werden die Inhalte individuell angepasst?
Ja. Inhalte, Beispiele und Übungen werden auf Zielgruppe, Branche und typische Gesprächssituationen abgestimmt. Dadurch arbeiten die Teilnehmenden mit Situationen, die sie aus ihrem Alltag kennen.
Wie lange dauert ein Seminar?
Das hängt vom Thema und Ziel ab. Möglich sind kurze Impulse, halbtägige Online-Trainings, Tagesseminare oder mehrteilige Trainingsreihen.
Gibt es offene Seminartermine?
Der Schwerpunkt liegt auf individuellen Seminaren für Unternehmen und Teams. Offene Termine werden nur angeboten, wenn sie ausdrücklich ausgeschrieben sind.
Können mehrere Seminarthemen kombiniert werden?
Ja. Themen wie Telefontraining, Kommunikationstraining, Beschwerdemanagement und Führungskommunikation lassen sich gut miteinander verbinden, wenn Zielgruppe und Ziel klar definiert sind.
Kann das Seminar auf unsere Branche angepasst werden?
Ja. Beispiele, Übungen und Gesprächssituationen werden auf Ihre Branche, Ihre Zielgruppe und die typischen Herausforderungen Ihres Teams abgestimmt.