Zum Inhalt springen Seminare für Kommunikation, Service und Kundenkontakt
Inhouse-Seminare und Online-Trainings mit Frank Thiel für Unternehmen, Teams und Mitarbeitende im direkten Kundenkontakt.
Sie suchen ein praxisnahes Seminar für Kommunikation, Service oder Kundenkontakt? Dann finden Sie hier eine Übersicht meiner Inhouse-Seminare und Online-Trainings für Unternehmen, Teams und Mitarbeitende mit direktem Kundenkontakt.
Im Mittelpunkt stehen klare Gesprächsführung, professionelles Auftreten, souveräner Umgang mit Beschwerden und eine Kommunikation, die im Arbeitsalltag wirklich funktioniert.
Alle Seminare können als Inhouse-Training, Online-Training oder als individuell angepasstes Format durchgeführt werden.
Welche Seminare passen zu Ihrem Team?
Jedes Unternehmen hat andere Situationen im Kundenkontakt. Deshalb werden Inhalte, Beispiele und Übungen auf Ihre Zielgruppe, Ihre Branche und die konkreten Herausforderungen Ihrer Mitarbeitenden abgestimmt.
- Online: kompakt, interaktiv und ortsunabhängig
- Inhouse: direkt bei Ihnen im Unternehmen
- Individuell: angepasst an Ihre Gesprächssituationen, Zielgruppe und Ziele
Seminarthemen im Überblick
Die folgenden Seminare eignen sich für Mitarbeitende im direkten Kundenkontakt, für Teams mit Beratungs- oder Serviceaufgaben sowie für Führungskräfte, die Kommunikation und Zusammenarbeit verbessern möchten.
Telefontraining
Professioneller telefonieren, klarer formulieren und auch ohne Sichtkontakt überzeugend wirken. Das Telefontraining online eignet sich für Service, Beratung, Empfang, Vertrieb und interne Kommunikation.
- Gesprächseinstieg und Wirkung am Telefon
- klare Sprache und aktives Zuhören
- Umgang mit schwierigen Telefonaten
- professioneller Gesprächsabschluss
Kommunikationstraining
Missverständnisse reduzieren, Gespräche bewusster führen und die eigene Wirkung im Kontakt mit Kunden, Kollegen und Geschäftspartnern verbessern. Das Kommunikationstraining eignet sich für Teams, die klarer, verbindlicher und souveräner kommunizieren möchten.
- Wirkung von Sprache und Verhalten
- Fragetechniken und aktives Zuhören
- klare Botschaften statt vager Aussagen
- sicherer Umgang mit unterschiedlichen Gesprächspartnern
Präsentationstraining
Sicherer präsentieren, Inhalte klar strukturieren und vor Gruppen überzeugender auftreten. Das Präsentationstraining eignet sich für Mitarbeitende, Führungskräfte und alle, die beruflich präsentieren.
- roter Faden und Aufbau einer Präsentation
- sicherer Auftritt vor Gruppen
- Umgang mit Nervosität
- verständliche und lebendige Darstellung von Inhalten
Beschwerdemanagement
Ruhig bleiben, wenn Gespräche schwierig werden. In diesem Training lernen Teilnehmende, Beschwerden strukturiert aufzunehmen und souverän zu bearbeiten.
- Beschwerden professionell annehmen
- Emotionen deeskalieren
- klare Gesprächsstruktur nutzen
- Lösungen verbindlich kommunizieren
Selbst- und Zeitmanagement
Im Zeitmanagement-Seminar lernen Teilnehmende, Prioritäten klarer zu setzen, Zeitfresser zu erkennen und den eigenen Arbeitsalltag bewusster zu organisieren. Für Teams, die strukturierter und fokussierter arbeiten möchten.
- Prioritäten und Arbeitsorganisation
- Umgang mit Unterbrechungen
- realistische Tagesplanung
- mehr Klarheit im Arbeitsalltag
Smalltalk-Training
Leichter ins Gespräch kommen, Kontakte sympathisch eröffnen und berufliche Gesprächssituationen natürlicher gestalten. Das Smalltalk-Training ist besonders hilfreich im Kundenkontakt, bei Veranstaltungen und im Netzwerkaufbau.
- Gesprächseinstiege finden
- angenehme Gesprächsatmosphäre schaffen
- Unsicherheit im Smalltalk reduzieren
- Gespräche wertschätzend weiterführen
Weitere Trainingsschwerpunkte
Neben den oben genannten Seminaren entwickle ich individuelle Trainings zu weiteren Themen rund um Kundenkontakt, Servicequalität, Führung und Zusammenarbeit.
Service und Kundenkontakt
- Kundenservice verbessern
- Serviceorientierung im Team stärken
- schwierige Kundengespräche souverän führen
- klare und aktive Sprache im Kundenkontakt nutzen
Führung und Zusammenarbeit
- Führungskommunikation verbessern
- Teamkommunikation stärken
- Rollen und Erwartungen klären
- Feedbackgespräche sicherer führen
Für wen eignen sich die Seminare?
Die Seminare richten sich an Unternehmen, Organisationen und Teams, die ihre Kommunikation im Berufsalltag verbessern möchten. Besonders passend sind die Trainings für Mitarbeitende mit viel Kontakt zu Kunden, Gästen, Patienten, Geschäftspartnern oder internen Schnittstellen.
- Service- und Empfangsteams
- Beratungs- und Vertriebsteams
- Mitarbeitende im telefonischen Kundenkontakt
- Führungskräfte und Teamleitungen
- Teams mit hoher Kommunikationsbelastung
So läuft die Zusammenarbeit ab
1. Klärung des Bedarfs
Wir besprechen Zielgruppe, aktuelle Herausforderungen und gewünschte Ergebnisse. So entsteht kein Training von der Stange, sondern ein passendes Format für Ihr Team.
2. Individuelles Konzept
Die Inhalte werden auf Ihre Praxis abgestimmt. Beispiele, Übungen und Gesprächssituationen orientieren sich an Ihrem Arbeitsalltag.
3. Durchführung und Transfer
Im Training geht es um konkrete Anwendung. Die Teilnehmenden sollen nicht nur zuhören, sondern ausprobieren, reflektieren und direkt nutzbare Ansätze mitnehmen.
Seminare für die Tourismusbranche
Für Reiseveranstalter, Tourist-Informationen, touristische Dienstleister und Organisationen der Tourismusbranche gibt es eine eigene Spezialseite. Dort finden Sie branchenspezifische Trainings zu Gästeberatung, Beschwerdemanagement, Verkauf ohne Druck und Servicequalität im Tourismus.
Welches Seminar passt zu Ihrem Bedarf?
Wenn Sie noch nicht genau wissen, welches Thema für Ihr Team sinnvoll ist, ist das normal. Oft zeigt sich im Gespräch schnell, ob es eher um Telefonverhalten, Beschwerdemanagement, klare Kommunikation, Servicequalität oder Zusammenarbeit geht.
Schreiben Sie mir kurz, worum es bei Ihnen geht. Ich melde mich mit einer konkreten Einschätzung und einem passenden Vorschlag.
Häufige Fragen zu den Seminaren
Finden die Seminare online oder vor Ort statt?
Beides ist möglich. Viele Themen eignen sich sehr gut als Online-Training. Für Teams, die gemeinsam an konkreten Situationen arbeiten möchten, ist ein Inhouse-Seminar vor Ort oft sinnvoll.
Werden die Inhalte individuell angepasst?
Ja. Die Inhalte werden auf Zielgruppe, Branche und typische Gesprächssituationen abgestimmt. Dadurch arbeiten die Teilnehmenden nicht mit abstrakten Beispielen, sondern mit Situationen, die sie aus ihrem Alltag kennen.
Wie lange dauert ein Seminar?
Das hängt vom Thema und Ziel ab. Möglich sind kurze Impulse, halbtägige Online-Trainings, Tagesseminare oder mehrteilige Trainingsreihen.
Gibt es offene Seminartermine?
Der Schwerpunkt liegt auf individuellen Seminaren für Unternehmen und Teams. Offene Termine werden nur angeboten, wenn sie ausdrücklich ausgeschrieben sind.
Kann ein bestehendes Seminarthema kombiniert werden?
Ja. Themen wie Telefontraining, Beschwerdemanagement, Kommunikation und Serviceorientierung lassen sich gut miteinander verbinden, wenn das Ziel klar definiert ist.
Kann das Seminar auf unsere Branche angepasst werden?
Ja. Beispiele, Übungen und Gesprächssituationen werden auf Ihre Branche, Ihre Zielgruppe und die typischen Herausforderungen Ihres Teams abgestimmt.