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Telefontraining online

Praxisnahes Online-Telefontraining für Mitarbeitende im Kundenkontakt, Service, Empfang, Vertrieb und in internen Schnittstellen.

Frank während des Online-Telefontrainings

Am Telefon entscheidet oft schon der erste Satz, ob ein Gespräch angenehm, verbindlich und professionell wirkt. Im Telefontraining online lernen Teilnehmende, klarer zu sprechen, besser zuzuhören und auch in schwierigen Gesprächen ruhig und strukturiert zu bleiben.

Das Training eignet sich für Teams, die regelmäßig mit Kunden, Gästen, Patienten, Geschäftspartnern oder internen Ansprechpartnern telefonieren und ihre Wirkung am Telefon verbessern möchten.

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Inhaltsverzeichnis

Telefontraining online: kurz erklärt

Format

  • Live-Online-Training
  • interaktiv und praxisnah
  • für Einzelpersonen oder Teams
  • auch als Inhouse-Online-Training möglich

Zielgruppe

  • Kundenservice und Hotline
  • Empfang und Assistenz
  • Beratung und Vertrieb
  • Teams mit viel Telefonkontakt

Nutzen

  • sicherer Gesprächseinstieg
  • professionellere Telefonwirkung
  • klarere Gesprächsstruktur
  • besserer Umgang mit schwierigen Telefonaten

Warum Telefontraining heute wieder wichtig ist

Viele Gespräche laufen heute über E-Mail, Chat oder Buchungssysteme. Trotzdem bleibt das Telefon ein entscheidender Kontaktpunkt. Gerade wenn etwas unklar ist, wenn Kunden verärgert sind oder wenn schnelle Entscheidungen nötig sind, greifen Menschen zum Telefon.

Dann zählt nicht nur, was gesagt wird. Es zählt auch, wie es gesagt wird: Stimme, Tempo, Formulierungen, Zuhören, Struktur und Verbindlichkeit beeinflussen die Wahrnehmung des gesamten Unternehmens.

Ein gutes Telefontraining macht diese Wirkung bewusst und gibt den Teilnehmenden konkrete Werkzeuge für bessere Telefongespräche.

Für wen eignet sich das Telefontraining online?

Das Online-Telefontraining eignet sich für Mitarbeitende, die beruflich regelmäßig telefonieren und dabei freundlich, klar und professionell wirken sollen.

  • Kundenservice und Hotline
  • Empfang, Sekretariat und Assistenz
  • Beratungsteams
  • Vertriebsinnendienst
  • Teams im Homeoffice
  • Beschwerdeannahme und Reklamationsbearbeitung
  • interne Schnittstellen
  • Mitarbeitende mit häufigen Rückfragen per Telefon

Wichtig: Das Training ist kein klassisches Akquise- oder Kaltakquise-Seminar. Der Schwerpunkt liegt auf professioneller Gesprächsführung, Serviceorientierung, Wirkung und Sicherheit am Telefon.

Inhalte im Telefontraining online

Die Inhalte werden auf Ihre Zielgruppe, Ihre Branche und typische Gesprächssituationen abgestimmt. Je nach Bedarf können einzelne Schwerpunkte vertieft oder kombiniert werden.

  • Wirkung am Telefon: Wie Stimme, Tempo, Betonung und Formulierungen die Wahrnehmung im Telefongespräch beeinflussen.
  • Gesprächseinstieg: Wie ein professioneller Start gelingt und Kunden schnell Orientierung bekommen.
  • Aktives Zuhören: Wie Mitarbeitende Anliegen besser verstehen, gezielter nachfragen und Missverständnisse reduzieren.
  • Klare Sprache: Welche Formulierungen Sicherheit geben und welche Aussagen am Telefon schnell unklar oder ausweichend wirken.
  • Schwierige Telefonate: Wie Mitarbeitende bei Ärger, Druck oder Unsicherheit ruhig bleiben und das Gespräch strukturiert weiterführen.
  • Gesprächsabschluss: Wie Vereinbarungen klar zusammengefasst und Telefonate verbindlich beendet werden.

Was Teilnehmende nach dem Telefontraining besser können

  • bewusster und professioneller am Telefon wirken
  • Gespräche sicherer eröffnen und strukturieren
  • klarer formulieren und verbindlicher auftreten
  • auch bei schwierigen Gesprächspartnern ruhiger bleiben
  • Beschwerden und Rückfragen professioneller aufnehmen
  • Telefonate sauber zusammenfassen und abschließen

Ablauf des Online-Telefontrainings

Das Telefontraining online findet live statt. Die Teilnehmenden erhalten einen Zugangslink und arbeiten gemeinsam mit dem Trainer an konkreten Situationen aus dem Berufsalltag.

  1. Vorgespräch – Wir klären Zielgruppe, typische Telefonate, aktuelle Herausforderungen und gewünschte Ergebnisse.
  2. Individuelle Vorbereitung – Die Inhalte werden auf Ihre Gesprächssituationen angepasst. So entsteht ein Training, das zum Alltag Ihrer Mitarbeitenden passt.
  3. Live-Online-Training – Im Training wechseln sich kurze Impulse, Beispiele, Austausch und Übungen ab. Die Teilnehmenden bleiben aktiv eingebunden.
  4. Transfer – Die Teilnehmenden übertragen die Inhalte auf ihre eigenen Telefonsituationen und erhalten konkrete Formulierungs- und Strukturhilfen.
  5. Unterlagen – Die Teilnehmenden erhalten ein digitales Handout mit den wichtigsten Inhalten und Transferimpulsen.
  6. Optionaler Folgetermin – Bei Bedarf kann ein kurzer Follow-up-Termin ergänzt werden, um Erfahrungen aus der Umsetzung zu reflektieren.

Mögliche Formate

Das Telefontraining wird passend zu Zielgruppe, Gruppengröße und gewünschter Tiefe geplant. Möglich sind kompakte Impulse, halbtägige Trainings oder mehrteilige Formate.

  • Kompakttraining online: Für Teams, die einen ersten gemeinsamen Impuls brauchen. Gut geeignet für Auffrischung, Sensibilisierung und konkrete Tipps.
  • Halbtägiges Online-Training: Mehr Raum für Beispiele, Übungen, Austausch und Transfer in den eigenen Arbeitsalltag.
  • Individuelles Teamtraining: Für Unternehmen, die konkrete Gesprächssituationen verbessern möchten, zum Beispiel Service, Beschwerden, Empfang oder Beratung.
Trainer für Online-Telefontrainings

Ihr Trainer: Frank Thiel

Frank Thiel ist Trainer und Referent für Kommunikation, Kundenkontakt und Servicequalität. In seinen Trainings verbindet er klare Struktur mit lebendigen Beispielen, Austausch und konkreter Anwendung.

Im Telefontraining geht es nicht um auswendig gelernte Standardsätze. Es geht darum, dass Mitarbeitende ihre Wirkung bewusster steuern, Gespräche sicherer führen und auch bei schwierigen Telefonaten professionell bleiben.

Häufige Fragen zum Telefontraining online

Findet das Telefontraining live statt?

Ja. Das Telefontraining online findet live statt. Die Teilnehmenden können Fragen stellen, Beispiele einbringen und aktiv mitarbeiten.

Für wie viele Teilnehmende eignet sich das Training?

Das hängt vom Ziel ab. Für intensives Arbeiten sind kleinere Gruppen sinnvoll. Für einen kompakten Impuls können auch größere Teams teilnehmen.

Kann das Training auf unsere Branche angepasst werden?

Ja. Beispiele, Übungen und Formulierungen werden auf Ihre Branche und typische Telefonsituationen Ihrer Mitarbeitenden abgestimmt.

Geht es auch um schwierige Telefonate?

Ja. Der Umgang mit ungeduldigen, verärgerten oder unsicheren Gesprächspartnern kann ein wichtiger Bestandteil des Trainings sein.

Ist das Training ein Verkaufstraining?

Der Schwerpunkt liegt auf professioneller Telefonkommunikation, Serviceorientierung und Gesprächsführung. Verkaufselemente können ergänzt werden, wenn sie für Ihre Zielgruppe relevant sind.

Telefontraining online anfragen

Sie möchten ein Telefontraining online für Ihr Team planen? Schreiben Sie mir kurz, worum es geht. Hilfreich sind Zielgruppe, Teilnehmerzahl, typische Telefonsituationen und ein möglicher Zeitraum.

E-Mail: thiel@trainer-frank-thiel.de
Telefon: +49 2208 9217072